如何让“软件不软”“硬件更硬”，让150万电力客户感受到“货真价实”的获得电力？2020年以来，固原公司认真学习贯彻习近平总书记视察宁夏重要讲话精神，全面承接国网战略，扎实落实“‘两个标杆’落地见效年”工作部署，按照“强根铸魂、苦干实干”的工作要求，紧盯目标，补短板、强服务，让国网公司、宁夏电力一项项举措在一线落地，确保党的富民政策在六盘大地生根惠及民生。

抓服务 让软件不软

　　10月15日，彭阳县供电公司针对业扩报装存在时效缓慢、服务不规范等问题，进行全面自查整改，规范业扩报装要求，坚决执行一证受理、一次性告知、一站式服务、容量开放、限时办结等工作要求。加大监控力度，不定期对业扩受理不规范、归档不及时接电等突出问题进行抽查，让业扩报装存在的问题“无处遁形”……

　　针对业扩工作中不时出现的新情况新问题，固原公司四县一区六个县供电公司一线服务人员及时自查及时整改，解决个性问题；固原公司营销部及时抽查，会议研究解决面上问题，让业扩工作在阳光下运行。

　　“以前，普通客户办理新装业务必须到营业大厅，前后要用近一周的时间。现在，通过网上国网APP随时可以办理申请业务，普通客户从申请到接电仅需2个工作日?！迸硌粝毓┑绻居扛涸鹑怂?，现在专变用户申请用电，5个工作日内就能方案勘察，用户工程结束，验收合格3天内完成送电，10千伏专变接火全部采用带电作业。早接快送，给用户带来的就是收益。

　　固原公司通过营业厅、网上国网APP、微信等渠道向社会公开电费电价、办电流程、收费项目及标准、服务规范和能收标准等内容，让信息公开透明。精简办电手续、压减办电环节、压缩接电时间，高压客户供电企业责任环节办理时长9.07天，低于国网要求的60天；低压非居民客户平均办电时长3.58天，低于国网要求的15天。对高压客户推行“三省”服务，对低压客户全面推行“三零”服务，2020年累计完成新装(增容)用户2.604万户，容量39.92万千伏安，其中通过“零投资”接入低压动力用电1.66万户。

　　通过朋友圈宣传、小区定展、上门服务等方式开展“网上国网”推广，累计绑定“网上国网”用户11.06万户，开通微信公众号远程充值52.89万户，开通率89.1%，为客户输业务提供便利。年内发生投诉156件，同期减少37件，同比下降19.17%。

强电网 让硬件更硬

　　“过去，家里用电有问题，要打报修电话，供电人员才上门服务；现在，家里用电出了情况，我还不知道，供电所的师傅就出动上门把问题解决了?！痹阢聪卮笸逑缪盍氪?，提起供电服务，马全龙不停地树起大姆指。

　　2018年，固原供电公司投资353万元资金，对杨岭村电力设施进行改造，杨岭村民接通了动力电。2020年，固原供电公司又投资50多万元对杨岭村电力设施加装了智能融合终端及智能漏保。村民用电有问题，供电人员主动上门服务。电力物联网技术在杨岭村落地，让杨岭人切实感受到新技术给生产生活带来的新变化。

　　一年来，固原公司在不断加强各级电网建设的同时，紧盯公司“数字新基建”十大重点建设任务要求，在“固原市西南新区、三营姚磨冷凉蔬菜基地”等7个区域投资740余万元，开展电力物联网示范点建设?？怪悄芘涞缯痉坑τ贸【敖ㄉ?，已完成“一发三收”数据传输方式部署及现场调试。完成10个台区智能融合终端5G嵌入式通信?？橛τ玫魇?，实现了公司在低压配电物联网中5G通信技术的首次应用。完成固原公司营销楼、110千伏西吉变、泾源变3处北斗基准站建设。高效开展“网上电网”应用系统推广，完成10千伏及以上电网、用户设备数据缺失、整改及异常治理200多条。

　　解决供电服务最后一公里的问题，固原公司在抓好服务管理的同时，将主网安全稳定运行作为一项极为重要的工作。固原公司严格落实“四个最”“四个必须”“四个管住”工作要求，强化现场安全管控，制定35千伏至110千伏输变电工程“三算四验”工作手册，出台《输电设施防外破法律意见书》，全年签发隐患告知单270余份，35千伏及以上线路跳闸3次，同比降低57%；10千伏百公里线路跳闸1.88次/百公里，为六家地市公司最低，频繁停电的问题得到根治。输电线路运行更加安全可靠，为配电网提供了有力的支撑。

　　在为各级电网强筋壮骨让硬件更硬的同时，固原公司不断加大投入，让电网更“智能”、服务更“优质”、管理更“严格”，给广大电力客户带来了实实在的“获得电力”。

促落地 客户得实惠

　　3月9日，在宁夏金昱园化工有限公司，工人们秩序井然地开展工作，各类机器满负荷运转。国网宁夏电力有限公司固原供电公司客户服务中心王永强、燕志军正在110千伏变电站测量设备接点温度，变电二次设备室内监测各类表计运行情况。

　　“目前，受市场价格波动影响，金昱园公司部分产品暂时无法销售，流动资金周转存在较大压力，固原供电公司积极落实阶段性电价政策，为企业减免基本电费72.9万元，一定程度上减缓了公司的运行压力?！?月9日，金昱园化工有限公司生产部电仪工程师贾传帅说。

　　按照国务院关于优化营商环境总体部署，固原公司高度重视优化电力营商环境工作，严格落实国网宁夏电力优化营商环境提升供电服务水平30条举措，让客户用是更省钱，不断提升“获得电力”指数。落实国家及自治区各项降成本政策，2020年累计降低企业用电成本5353.51万元、参与市场化交易用户减少电费1710.62万元。对170个扶贫车间建立月度滚动台账，动态开展用电成本监测分析。通过接入低压电网、协助治理无功补偿、引导客户合理启停设备、错峰用电等方式，已有161个车间平均电价降到0.6元左右，总体每度降幅0.26元。

　　在配合政府开展清理转供电加价专项工作中，固原公司梳理转供电主体59家，涉及用户8973户，已有18家转供主体的1852户电价降至0.6元/千瓦时及以下。完成市医院家属院等3家转供电主体一户一表改造，惠及终端客户677户。推广转供电费码，填报900个（红码402、黄码7、绿码491），对红码、黄码涉及的37个转供电主体报送市场监管部门。

　　在接收供电资产工作中，加强与政府部门和相关企业的沟通协调，发放征求意见书，征求各方面意见。共签订资产移交协议58份，接收小区、商业楼等58个，资产合计2610.75万元。通过对小区供配电设施的接收，明确了小区供配电设施的资产归属和运维责任，确保了居民的供电质量，有力保障了小区的可靠供电。

　　一系列惠民政策在基层落地，让广大电力客户享受到真正的实惠?！笆濉奔唇展?，“十四”五即将开局。建党100周年，全面建设社会主义现代化国家新征程的号角已经吹响。

　　面对公司“两个发展”面临的新机遇和新挑战，固原公司将以埋头苦干的精神和真抓实干的状态，发挥好地方经济社会发展助推器的作用，携手打造“阳光业扩”品牌，增强广大客户的“电力获得感”，为公司全面推进“两个标杆”落地见效、国家营商环境“获得电力”指标提升贡献自己的力量。